本文へスキップ
SERVICE 05 — ECFORCE OPERATION
ecforce運用代行
定期通販の利益は、獲得ではなく「継続」で決まります。ecforce運用代行は、日々の運用実務を引き受けるだけでなく、継続率・解約率・アップセルのデータに踏み込み、LTVを伸ばす運用を月次で回すサービスです。
For You
こんな企業のためのサービスです。
- ecforceを導入したが、機能を使いこなせていない
- 定期の継続率・解約率を改善したい
- 広告で獲得はできているが、利益が残らない
- LOP・フォームの改善を継続的に回したい
- 受注まわり・キャンペーンの運用を任せたい
- データを見て提案してくれる運用パートナーが欲しい
ecforceの機能を「使う」から「効かせる」へ。それが運用の仕事です。
About
獲得したお客様を、利益に変える運用。
- セルフプラスのecforce運用代行とは
- ecforceオフィシャル認定パートナーとして、ショップの更新・キャンペーン設定・受注まわりの運用実務と、継続率分析・解約抑止・アップセル/クロスセル設計・LP改善といったLTV向上の施策運用を、月次契約で提供するサービスです。
定期通販の運用は「何回目で、なぜ解約されているか」を見るところから始まります。データの見方から施策の実装まで、一気通貫で伴走します。
ecforceには継続率改善に使える機能が豊富にありますが、導入しただけでは数字は動きません。自社の解約理由・購買サイクルに合わせて設計・検証してこそ機能します。その設計と検証のサイクルを、私たちが回します。
Scope
支援内容
運用実務とLTV改善施策を、体制に合わせて組み合わせます。
| 支援項目 | 内容 |
|---|---|
| ショップ運用 | 商品・キャンペーン・クーポン・メールの設定と更新を代行します。 |
| 定期継続率の分析・改善 | 回数別残存率・解約理由を分析し、継続特典・案内タイミングの改善を設計します。 |
| 解約抑止の設計 | 解約導線のオファー設計・アンケート設計を、顧客体験を損ねない形で実装します。 |
| アップセル・クロスセル | 購入フローや購入後の導線に、単価を高めるオファーを設計・検証します。 |
| LP・フォーム改善 | 広告LPと購入フォームの離脱分析と改善を、月次で継続的に回します。 |
| 月次レポート・定例 | 売上・継続率・LTVの月次レポートと、次の一手の提案を定例で行います。 |
Process
ご支援の進め方
現状分析・運用設計
継続率・解約データ・現在の運用フローを分析し、伸びしろの大きい領域から運用メニューを設計します。
運用開始・基盤整備
施策に必要な計測・セグメント・配信基盤を整えつつ、日常運用を引き継ぎます。
月次の改善サイクル
継続率・LTVの変化を月次で検証し、施策を磨き込みます。効果の出た施策は仕組み化して定着させます。
正直にお伝えします
解約率をゼロにはできません。無理な引き止めは短期の数字を守っても、ブランドの信頼を削ります。私たちが目指すのは「続けたくなる理由」を増やす改善であり、解約のハードルを上げるだけの施策はおすすめしません。
Pricing
費用について
運用範囲（実務のみ／改善込み）と施策ボリュームによって月額が変わります。料金ページに考え方を公開しています。
FAQ
ecforce運用代行のよくあるご質問
他社で構築したecforceショップでも依頼できますか。
できます。運用開始前に設定状況・計測環境・定期条件の設計を確認し、リスクや改善余地を洗い出したうえで運用を引き継ぎます。
継続率はどのくらい改善できますか。
現状の水準・商材・解約理由の構造によって大きく異なるため、事前に数値を保証することはできません。まず回数別の残存率と解約理由を分析し、「どこに、どれだけの改善余地があるか」を定量的に示したうえで施策を設計します。
広告運用と合わせて依頼できますか。
できます。獲得（広告・LP）と継続（CRM・定期設計）を一体で見ることで、「獲得単価は良いが続かない顧客層」といった構造的な課題に手を打てます。広告運用との連携体制もあわせてご提案します。
受注処理やカスタマーサポートも任せられますか。
運用範囲としてのご相談が可能です。また、生成AI業務効率化により受注・CS業務そのものを軽くする支援も行っており、「任せる」と「軽くする」を組み合わせた体制をご提案できます。