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SERVICE 08 — CRM
CRM設計・リピート施策
新規獲得のコストは上がり続けています。これからのECの利益は、一度買ってくれたお客様に「もう一度」買っていただけるかで決まります。CRM設計・リピート施策は、その仕組みをデータにもとづいて設計し、実装し、検証まで回すサービスです。
For You
こんな企業のためのサービスです。
- 2回目購入率（F2転換率）が低いまま改善できていない
- メール・LINEを配信しているが、単発で終わっている
- 全員に同じ内容を一斉配信している
- 顧客データはあるのに、施策に活かせていない
- CRMツールを入れたが、使いこなせていない
- 広告に頼らず利益が残る構造に変えたい
リピートの仕組みは、一度つくれば積み上がる資産になります。
About
配信ではなく、顧客体験を設計する。
- セルフプラスのCRM設計・リピート施策とは
- 購買データの分析（RFM等）で顧客を理解し、セグメントごとに「いつ・何を・どのチャネルで届けるか」のシナリオを設計。メール・LINE・同梱物・オファーとして実装し、F2転換率・継続率・LTVの変化を月次で検証するサービスです。Shopify・ecforceのどちらの基盤にも対応します。
CRMの本質はツールでも配信本数でもなく、「次も買いたくなる体験」の設計です。設計→実装→検証を、ひとつのチームで回します。
最も効果が出やすいのは、初回購入直後の体験設計です。商品到着から数週間の間に、使い方・効果実感・次の一歩をどう届けるか。ここでF2転換率が変わり、その後のLTV曲線が変わります。
Scope
支援内容
分析からシナリオ、実装、検証まで。ツール選定もフラットに行います。
| 支援項目 | 内容 |
|---|---|
| 顧客データ分析 | 購買履歴のRFM分析・回数別残存率分析で、離脱ポイントと注力セグメントを特定します。 |
| シナリオ設計 | 初回購入後・定期継続・休眠復帰など、セグメント別のコミュニケーションシナリオを設計します。 |
| メール・LINE実装 | 設計したシナリオを、ステップ配信・セグメント配信として実装します。クリエイティブ制作も含みます。 |
| 同梱物・オフライン設計 | 商品に同梱する挨拶状・使い方ガイド・オファーなど、開封体験からリピートにつなぐ設計を行います。 |
| ツール選定・連携 | CRM/MAツールの選定と、Shopify・ecforceとのデータ連携を設計します。既存ツールの活用も可能です。 |
| 月次検証・改善 | F2転換率・継続率・LTVの変化を月次で検証し、シナリオを磨き込みます。 |
Process
ご支援の進め方
データ分析と設計
購買データからリピートのボトルネックを特定し、優先セグメントとシナリオを設計します。
実装
メール・LINE・同梱物などのチャネルでシナリオを実装。計測できる形で配信基盤を整えます。
検証と磨き込み
月次でF2転換率・継続率・LTVを検証し、シナリオ・クリエイティブ・オファーを改善し続けます。
正直にお伝えします
CRMは即効薬ではありません。効果がLTVに表れるまで数ヶ月単位の時間がかかります。短期の売上がすぐに必要な状況なら、先にCVR改善や広告最適化から着手すべきです。その順番の判断から、一緒に行います。
Pricing
費用について
分析・設計のみ／実装・運用込みで費用が変わります。料金ページに考え方を公開しています。
FAQ
CRM設計・リピート施策のよくあるご質問
CRMツールをまだ導入していなくても相談できますか。
できます。むしろツール導入前のご相談が理想的です。シナリオ設計が先にあれば、必要な機能が明確になり、過剰なツール投資を避けられます。既にツールをお持ちの場合は、その活用を前提に設計します。
メールとLINEはどちらを優先すべきですか。
顧客層と商材によります。一般に、LINEは開封されやすく短い接触に強く、メールは情報量と自動化の柔軟性に強みがあります。多くの場合は両方を役割分担させる設計が最も効果的です。現在の登録者数と反応率を見て判断します。
定期通販ではないECでも効果はありますか。
あります。購入サイクルのある商材なら再購入リマインド、サイクルのない商材でもクロスセル・レビュー依頼・会員体験の設計でLTVは伸ばせます。商材特性に合わせたシナリオを設計します。
コンテンツ（メール文面など）の制作もお願いできますか。
できます。シナリオに沿ったメール・LINEの文面・クリエイティブの制作まで対応します。生成AIを活用した制作フローにより、パターン展開やABテスト用の量産にも柔軟に対応できます。